Livraison et Retours

Livraison

En raison du poids et du volume de nos produits, vos commandes sont expédiées sur palette et non en colis standard. Nous travaillons avec deux transporteurs spécialisés dans ce type d'envoi : Kuehne+Nagel et Heppner.

La livraison est gratuite pour toute commande, sur l'ensemble de la France métropolitaine et la Corse.

- France métropolitaine : délai de 3 à 5 jours ouvrés
- Corse : délai de 10 jours ouvrés ou plus, selon les rotations maritimes

Le transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau de livraison avant son passage. Assurez-vous que la voie d'accès à votre domicile permette le passage d'un camion (largeur de voirie, hauteur de portail, absence d'impasse non manœuvrable) : en cas d'accès inadapté, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être facturés.

À la réception, vérifiez l'état de l'emballage et du produit avant de signer le bon de livraison. En cas d'avarie visible, indiquez des réserves précises sur ce bon et prenez des photos : c'est ce qui vous permettra d'être indemnisé en cas de dommage constaté.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être neuf, non installé et non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.

Deux options s'offrent à vous pour nous retourner votre commande :

1. Vous organisez le retour vous-même
Vous choisissez votre propre transporteur adapté au transport d'une palette. Un numéro de suivi nous est indispensable pour valider votre retour. Le produit doit nous revenir dans l'état où il vous a été livré : en cas de dommage constaté à réception, une décote sera appliquée sur le remboursement, proportionnelle à l'atteinte à la valeur du produit.

2. Nous organisons l'enlèvement pour vous
Notre transporteur vient récupérer la palette directement chez vous. Cette option est intégralement sécurisée : en cas de dommage pendant le transport, c'est notre responsabilité. Des frais d'organisation de 30€ sont déduits du remboursement, correspondant au coût réel d'un enlèvement palette.

Le remboursement est effectué dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la réception et la validation du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Une question sur votre commande ?

Notre service client est à votre disposition : sav@groupeproservice.fr